旅行社未收到台风警报，带旅客跟台风“赌运气”？游览景点关门或被“跳过”？

旅行社：确没收到台风警报，闭馆也确不知情

金羊网讯 记者吴珊报道：50多岁的广州老夫妻为游台湾花费一个月时间挑线路选旅行社。最终却以“此生最不满意的旅行”收场。老夫妻说，旅游遇台风是不可抗力，可是导游的不当安排是这次行程败兴的关键因素。当事旅行社有不同说法。

让游客跟台风“赌运气”?

日前，杜女士夫妻通过广之旅环市东路门店报名参加了9月10日的台湾直航8日环岛游。不幸的是，刚到台北就收到台湾地接导游的通知，这次旅行可能会遇到台风。

“13日下午，我们从台南高雄拉来到垦丁。”杜女士说，当时导游告诉大家14日可能来台风，不过，可以先去垦丁住一晚，看看大家运气好不好，说不定第二天还可以按行程游几个景点。可是，当晚台风“莫兰蒂”来袭，“晚上十一二点，狂风肆虐，大雨倾盆。就连停在楼下的大巴也被吹坏无法使用。”杜女士回忆说。

一夜惊魂，第二日清晨杜女士发现，整个酒店游客非常少。她质疑为什么只有他们团队来“追台风”，导游表示，他们也是到了垦丁才收到确切的台风消息。

改行程后的景点关门？

14日的行程被迫全部取消。杜女士说，直到当天下午3点半才调来新的大巴将游客载离了垦丁。车上，导游向游客宣布了“行程变更确认书”，称因为遭遇台风，环岛游将被改为台西深度游，将安排5个景点作为对台东游的补偿。此外，饭店升级、餐饮升级，从每人每餐200台币升等到250台币……

杜女士和先生当即提出了反对意见。不过最终，确认书上仍然是原来的5个景点。

虽然拒绝签字，但是杜女士和先生也只能跟着团队前行。“这些景点确实非常简单。”在第5个景点士林官邸，杜女士和团友还吃了闭门羹。“士林官邸门口贴着告示：‘8月25日到9月16日因年度维修闭馆’。”对此，导游的回复是：“我们也是刚知道闭馆的通知。”

杜女士还投诉说，在景点游览过程中存在“有景点没有去到”的情况。“比如，行程规划游览‘海产街’和‘海岸公园’。实际上，回来后，我们查阅了网上有关海岸公园的照片，并对照地图上的下船位置和海岸公园位置发现，我们只是去到了海产街。而行程中的西子湾和玄光寺的影子我们都没有见到。”

是否有景点没游览到？

羊城晚报记者连线了广之旅了解情况。广之旅相关负责人表示，杜女士和先生确实参加了该社的台湾环岛游。不过，事实与杜女士的表述有出入。

广之旅称：“直到13日下午我们确实没有收到禁止前往的通知。”对于士林官邸闭馆的问题，这位负责人解释说，因为临时调整行程，导游不知道闭馆也不奇怪。关于未游览到的海岸公园等景点，该负责人称：“不可能。”“至于没有讲解的问题，也是不存在的。”

羊城晚报记者查询了有关台风“莫兰蒂”的两岸媒体报道。从9月10日起，两岸媒体均报道了这场17级超强台风的情况。多家旅行社发布了有关台湾游暂停发团或“躲风”改线消息。媒体报道称，台湾13日8时30分发布强烈台风“莫兰蒂”陆上及海上台风警报，垦丁位于警戒范围内。

有业内人士告诉羊城晚报记者，导游到了士林官邸门口才知“闭馆”不太可能。“士林官邸是台湾热门的旅游景点，并且闭馆时间已经持续了很久。如果是普通游客或许真的不知情，但是对于一名台湾导游‘不应该’。”

律师称游客或可索赔

广东伟然律师事务所律师主任旅游闵令波表示，根据我国《旅游法》相关规定，如果旅行社存在明知当地有台风警戒仍带游客前往，存在侥幸、故意行为，涉嫌违规。

根据《旅游法》第67条，如果在旅游过程中遇到不可抗力，可以变更行程。变更行程的前提条件是“协商一致”。闵令波表示，在游览士林官邸时，如果闭馆，按照新合同，旅行社方存在过错。游客可向旅行社方申请补偿。

如果存在“景点没有游到”的问题、领队和导游服务不达标问题，闵令波说，游客也可以申请赔偿。