广东省公安厅昨天在指挥中心大厅召开110报警服务台成立31周年媒体见面会，首次向媒体开放升级后的全省110指挥大厅 金羊网记者 黄巍俊 摄

金羊网记者 张璐瑶 通讯员 曾祥龙 黄康灵 陈锴天 岑柏瀚

昨天是广东110成立31周年的日子。当天上午9时53分，广东省公安厅党委委员、指挥中心主任逯峰发出了第一条12110短信报警信息，同时宣布全省全面开通12110短信报警服务。

而在过去31年，群众更多的是直接拿起电话，拨打110。“喂！110吗？我家门打不开了……”31年来，110民警接到类似的“奇葩”报警电话不在少数。

省公安厅指挥中心应急指挥处处长陈海波透露，如今，广东全省110年日均接到的报警求助电话已经有10万多起。其中，有4.4万多起都是无效和非警务报警，不仅使110不堪重负，也容易使那些真正身处危难的群众得不到及时救助。

日均接警十万起 有人点餐也报警

2016年，全省110报警服务台共受理报警求助3310余万起，通过110指挥调度，公安机关共抓获违法犯罪嫌疑人4.3万余人次，救助危难群众19.6万余人次。

陈海波透露，在年3300多万起、日均近10万起的报警求助中，有32.6%为无效报警，有约占15.6%的报警求助不属于110的受理范围，这些电话，每天平均就有4.4万多个。

无效报警和非警务报警求助使本身任务艰巨的110不堪重负。在超大城市广州，这种“负担”，表现得更为明显。

据统计，2016年，广州110共受理群众报警求助电话539万起，其中有效警情仅400万起，无效警情就多达139万起。这意味着，在广州110，平均每天就要接到3800多个无效报警电话。

陈海波告诉记者，这些无效报警电话中，不乏各种“奇葩”情况。“有的是玩电话，有的是重复拨通后不说话，有的恶意骚扰，甚至还有人因为点餐而报警等，最严重的是恶意骚扰报警。”说起这些，陈海波很是无奈。

去年8至10月，佛山市民陈某竟因觉得无聊，恶意拨打佛山110报警电话1152次，虚构警情对110进行骚扰。最终，陈某因谎报警情、故意扰乱公共秩序被依法行政拘留15天。

分流为110减负 谎报骚扰属违法

据了解，去年6月，公安部在全国组织开展了为期三个月的减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理工作，专门为110“减负”，同时加大对恶意骚扰谎报警情行为打击力度。全省仅去年一年共查处恶意骚扰报警、报假警违法犯罪人员292名。

陈海波透露，对不属于110受理范围的报警电话，110接警民警会指引群众拨打12345政府服务热线或相关职能部门热线。

经过打击整治，去年，广东110接报的无效报警警情数量已经同比下降了9%左右，但仍占较大比例。“希望社会各界关心110、理解支持110、爱护110，让110和公安机关更加专注做好本职工作，更好的服务群众报警求助。”陈海波说。