金羊网讯 记者滕源报道：正值春运客流返程高峰，为方便到站旅客顺利换乘，广州市交通部门与各出租客运企业二十四小时全天候安排人员在火车站、火车东站、天河客运站等客流密集区域为旅客提供出租车出行指引服务，维护出租车营运秩序。

2日上午，记者来到天河客运站出租车接驳区域，多名工作人员在指引乘客规范候乘、帮助乘客将行李搬上出租车后备箱，并为乘客派发温馨提示小卡片。小卡片上除了提醒乘客在遇到出租车司机议价拒载时如何投诉外，还有投诉小技巧的提示，如牢记车牌号码、司机体貌特征等，帮助乘客在投诉时能准确有效地对重点信息进行描述。

广州市客运交通管理处服务管理科科长祁盛介绍，除了发放小卡片，候车区域还设置了信息板，为乘客提供从天河客运站去往重点区域的的士价格情况。同时，安排站场工作人员给现场出租车司机发放文明服务倡议书，并加强对站场周边区域出租车乱停乱靠、议价兜客等情况的监督。

现场执勤人员告诉记者，站场在春运期间安排三班轮换、全天24小时值班。每班7个人，在接驳区域与出站口附近为乘客进行指引、维护候乘秩序。随着假期结束，返程旅客数量增加，通常在中午时间出租车候乘区域队伍最长。

广州市交通部门表示，春运旅客返程高峰期，交通运输出行需求高、压力大，呼吁广大乘客不要与驾驶员议价、下车前拿好行李并索取发票，在各大站场乘车时，应到出租车候客点上车。如发现出租车有拒载、议价等服务违章，可拨打“96900”进行投诉。