“我马上就不干职业打假了”,3月14日,职业打假人王福岭当天下午在东莞中院一起案件中胜诉取得两倍赔付,但他自己对于职业打假的未来却不是很看好。去年工商总局新发布的《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中指出,以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。尽管新法规尚未落地,但知假买假或不再受到消法保护。不仅如此,如今还有商家抱团结盟反职业打假行为,也让他萌生退意。
记者 余宝珠
A、职业打假有套路结队维权减成本
在“以一赔十”“退一赔三”等政策助力下,职业打假获利丰厚,吸引越来越多人加入其中。在消费投诉中,职业打假的占比也在不断上升中。以东莞为例,去年东莞受理的消费投诉1.6万余宗,其中职业打假范畴的消费投诉就达1500宗,占比近一成。
记者了解到,这些职业打假人大多有自己的团队和群体,他们集结在一起商议问题产品的购买数量和索赔程序。记者14日在一职业打假人的邀约下,成功进入了一个人数达188人的职业打假微信群,群里的人员都是珠三角一带的职业打假人。他们每天都会在群里探讨相关打假业务,诉讼程序等。
找问题产品,购买取证,然后集中材料证据递交法院谋取赔偿,这是很多职业打假人当前“找假、打假”的固有套路。而有经验的打假者,也会有意加大购买金额,提高赔付标的。“找到假货或者问题产品一般会分批多次购买,或者告知同行一起购买分摊维权成本”,职业打假人江金龙一直紧盯食品类产品打假,多年的打假经验也让他成功拿到不少大企业的高额赔付。江金龙告诉记者,去年他在东莞买进一批冬虫夏草酒,这一问题产品最后协商得到了30万元左右的赔付。
当然,并不是每次打假购买都能成功拿到赔付的。江金龙告诉记者,打假诉讼整个流程操作下来基本需要一年时间,有的案件甚至三四年都没有结果,拿不到赔付之前购假的费用就打水漂了。
B、超市派专人盯梢多商家抱团应对
职业打假无孔不入,且谋取高额赔付,让众多商家不堪其扰,纷纷出招应对。在沃尔玛工作了十年的王啸宇离职后跟老东家死磕起来,专盯沃尔玛里面的过期食品,但重复的投诉索赔也让王啸宇成为沃尔玛的重量级“VIP”。王啸宇告诉记者,现在他去沃尔玛长安店只要被认出,就有专人跟着,全程跟随紧盯。这一说法,记者也从沃尔玛方面得到了印证。“经常来的打假人我们都认得,一旦发现只能提供‘一对一’服务接待”,沃尔玛长安店的副总代女士告诉记者,一旦职业打假人在超市发现了问题产品或者过期食品,超市都会积极协商赔付的。
而从事多年打假的江金龙现在在广州多家知名连锁店都无法成功索取到发票。“用我的名字打发票被商家用各种理由推脱拒绝,估计我是上了商家黑名单的”。
面对职业打假,也有商家不堪其扰,选择抱团反击。张先生在深圳宝安金田湾百货经营一家烟酒行,去年就有职业打假人在其专柜买了没有中文标识的洋酒,并全程录像,直接法院诉讼要求赔付。“光明新区几个商家一沟通,基本都中招,最高的要求赔付50多万元”,张先生为此和周边商家们抱团结盟,共同提交诉求反职业打假行为。“抱团是为了进一步跟打假人协商谈判”,张先生告诉记者,职业打假人向云福发现问题后并没第一时间警示或告知商家,而是反复多次购买,只为增加赔付金额,牟利性太强。
记者也于14日联系到向云福,其告诉记者,这些商家销售的产品存有问题,涉及赔付就找职业打假人麻烦没有道理。向云福说,但如果专业打假人都无法成功维权,普通消费者就更难了。
“针对职业打假,我们也付出了很大的人力物力来应对”,东莞市消委会副主任麦惠贤表示,以谋求高回报的职业打假不值得推崇,现在意见稿也在征求中,未来政策会更加明朗。