昨日在广州英雄广场，工作人员拿出相关法律法规为市民答疑解惑 记者 周巍 摄

广州“3·15”宣传活动日，现场接受咨询2万多人次、受理投诉640宗

金羊网记者 唐珩 陈泽云

昨日上午，广州2017年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动在英雄广场主会场和13个分会场同时举行。今年的消费维权年主题是“网络诚信、消费无忧”。全市共有525个各级职能部门、行业协会、检测机构和企业参加了活动，现场接受咨询2万多人次、受理投诉640宗。

今年，广州市工商局、市消委会将参照国家模式，探索建立消费者权益保护联席会议制度，协调解决消费热点难点问题和重大消费事件，推进12315“五进”(进社区、进高校、进市场、进景区、进企业)向新领域延伸。

昨日在广州市英雄广场，广东省养老服务产业促进会的摊位前挤满了人。

“养老院私自提价，把我存的押金都克扣了！”9时许，王阿姨就赶来投诉。她告诉记者，2016年11月22日，她将老母亲送到白云区昌松爱心养老公寓。当时养老公寓告知的费用是，一次性交纳31500元，每个月从其中扣除3750元，其中2000元为护理费，6年内就不用再交床位费了。

办理入住手续当天，并没有签订合同，只有一张打了勾的入住费用单。养老公寓负责人说，他们过段时间会办妥合同，之后便不了了之。

没有白纸黑字的合同，麻烦来了。老母亲入住不久，养老公寓的工作人员告诉王阿姨，她的母亲因行动不方便照料难度大，需要提高护理费。

养老公寓提出的要求是，王阿姨需再一次性交纳27000元作为护理费专用资金，护理费要提至每月5800元。

协商未果，今年3月，王阿姨决定把母亲接出来。这时院方告知，31500元的预交款都被扣光了。31500元中，除去母亲住院花费的5000元左右，养老公寓实际收取了近26500元，相当于每个月花费高达8000元，这与一开始定好的3750元相去甚远。王阿姨向广东省养老服务产业促进会相关负责人表示，希望能拿回被多扣的钱。

现场还有其他消费者前来投诉昌松爱心养老公寓。市民梁阿姨表示，前不久前去参观，一进门就被多个热情的姑娘围住，拼命说服梁阿姨前来入住。架不住营销人员的热情，梁阿姨最终交了2万元、签下了4年的入住合同。事后梁阿姨觉得自己身体越来越差，加上每月上千元药费带来的经济压力，她决定取消入住，希望要回2万元。

“他们说，按照合同，如果终止合约最多退回我一半的费用。一天都没住过就要扣1万，实在没法接受。”梁阿姨称。她希望广东省养老服务产业促进会能够帮忙协商，拿回80%的订金。

在现场接受咨询的广东海际明律师事务所臧俊峰律师告诉羊城晚报记者，今年到现场投诉老年公寓问题的消费者，多数针对的是费用纠纷。“很多老人家贸然交钱，之后觉得受到欺骗，想追回钱款，于是出现了各种纠纷。”

他指出，两位前来投诉的阿姨并非完全没有过错，但养老院也应尽到更多的告知义务。“关于老年公寓的纠纷，所涉及的钱款多在两三万元左右，我们会尽量通过协商仲裁等方式解决。针对今天前来投诉的两个案例，我们也会持续跟进。”