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羊城晚报记者 李静

现在的英语培训市场到底有多乱？教育质量不达标、外教师资不齐备、学员退费无门等成了普遍问题。日前发布的《英语培训行业消费者情绪指数报告》显示：英语培训教育产业乱象诸多，正在起草的《消费者权益保护法实施条例》中将对社会教育培训企业的经营行为进行框架式规定，且有望年内出台。

公开数据显示，目前，中国拥有英语培训消费群体近3亿人，“全民学英语”的浪潮造就了这两年资本疯狂注入英语培训市场，其中，仅在线英语培训行业今年的市场规模就达到355亿元。英语培训机构良莠不齐，到底该怎么选？

英语培训 民众最忧服务质量

社会教育培训行业与消费者权益保护论坛日前在京举行，现场发布的《英语培训行业消费者情绪指数报告》显示：当前，国内英语培训行业乱象诸多，民众最担心的就是教学机构能否提供优质的服务。

教育部公布的《全国教育事业发展统计公报》显示，目前，中国拥有英语培训消费群体近3亿人，其中仅在线英语培训行业市场的规模今年就将达355亿元。

大量的需求催生了数量众多的英语培训机构，据不完全统计，当前国内各类英语培训机构数量超5万家，提供从K12到成人英语等在内的各类服务。不过，英语培训行业的繁荣也带来了一系列问题。

数据显示，对于英语教育培训行业，人们最为关注的是教学机构提供的服务。此外，网络和外教也跻身人们关注的核心元素前三甲。业内人士分析，在选择培训机构时，人们一方面对其师资(外教)存在较高的期待；另一方面，也希望培训机构能够提供更好的服务，并通过网络教学等方式解决生活节奏快、时间紧、交通不便等因素造成的接受英语培训方面的困难。

事实上，民众的担忧并非空穴来风。中国消费者协会副秘书长栗元广表示，目前社会教育培训行业存在的主要问题包括：教育质量承诺不达标；学员交费后由于客观情况改变，退费时困难重重；近年来新出现的培训贷款，在退费时还存在贷款手续费无法退回等问题。

网络搜索不难发现，学员报名后发现货不对板的情况屡见不鲜。去年9月，家住番禺市场的黄小姐报名某培训机构的一对一英语提升班，报名费为3万元，“上了两堂课发现，根本是一对多教学，有次还是1名老师对15名学员，太坑爹了。”黄小姐告诉记者，发现课程“货不对板”后，她曾极力要求机构退费，机构却以“超出退费期限”为由拒绝了她。

“由于培训行业的特殊性，该行业的投诉在处理上存在诸多困难。”国家工商总局消费者权益保护局12315处长张道阳表示，消费者之所以频遇维权难等问题，主要在于主体法规的不明确，而正在起草的《消费者权益保护法实施条例(送审稿)》第35条，将对社会教育培训企业的经营行为进行框架式的规定，该《条例》有望年内出台。

师资参差 少儿英语培训成重灾区

国人对英语的热爱，从应试教育到职业教育，从未冷却过。不过，数据却显示，中国人每年花费不菲用于英语培训，但实际效果依然不佳，“2016英孚英语熟练度指标”显示，在72个国家与地区中，中国的指标得分为50.94，排名第39位，整体英语熟练度徘徊在中低程度。

有分析人士认为，国人“哑巴英语”的泛滥主要在于语境缺失，而正是基于此，不少英语培训机构都用经验丰富的“外教”来吸引学员的“腰包”。

记者了解发现，国内的英语培训班，大致分为两类：一类是应试型，主要为准备托福、雅思等考试，新东方是代表；另一类是应用型，韦博国际英语、EF英孚教育、华尔街英语等均属此列。而不管是哪类培训机构，“外教”都是最显著的“标签”之一。

20多岁的Jason(化名)来自美国波士顿，到中国已经有两年多时间，目前在北京语言大学就读。课余时间，Jason做一对一的上门英语家教。此前，他在中国的一些英语培训机构任教过。Jason说，他曾去一家英语培训机构应聘，虽如实告知对方自己没有任何证件，所学专业也与英语没有关联，但他得到的答复是三个字：“没事儿！”于是，Jason轻松通过“面试”入了职。

实际上，一些培训机构对教师要求门槛之低，远不止于此。羊城晚报记者搜索广州各大英语培训机构发现，有机构虽然在官网称“有强大的师资匹配”，但在操作中却招收了不少在粤留学的外国人，其中尤以少儿英语培训机构为重灾区。“在少儿英语培训中，对外教的要求可以只要是外国人，能与小孩子沟通就行。”广州某少儿英语培训机构相关负责人对记者表示，英语培训市场的火爆使得外教供不应求，品牌实力一般的机构只能借助“擦边球”来生存，而这也成为不少机构的潜规则。

外教是否真的无需任何门槛？记者了解到，外国专家证是外教在国内从事教师职业必备的证件，国内市场宣传火爆的TEFL、TESOL证书只属于培训证书，并不等同于外国专家证，而且国家只接受120小时以上的TEFL、TESOL证书作为外教申请外专证的条件之一，目前很多半路出家的所谓外教所持有的通常是40小时、60小时。

线下培训对接青少年 线上培训面向成人

培训机构如此鱼龙混杂，到底该如何选择？多名业内人士表示，学员在报名前，要先瞄准自身需求，对症下药，同时依据机构品牌影响力和师资匹配能力来进行相应选择，随着线上教育市场的兴起，职场人士还可多考虑线上英语培训课程。

记者统计发现，目前英语培训市场机构主要分为线上和线下两大类，其中老牌线下教育机构主要有英孚、环球雅思及新东方、昂立，线上英语机构则有华尔街英语及韦博、51talk、360ABC、vipabc以及VIPKID等等。

“线下机构主要对接青少年市场，线上机构则主要面向成人英语教育。”某线上英语培训机构负责人告诉记者，在线英语培训近年之所以火爆，主要在于能弥补线下培训机构的不足。“很多三四线城市的青年无法通过线下机构实现需求，随时随地的在线教育就成了救星。”

数据显示，目前，在线语言类教育市场的用户规模为1766万人，预计2018年将达到3123万人，届时在线语言类教育市场规模预计达到436亿元。