曾先生家中起火处一片狼藉

求助人说

广州海珠区居民曾先生：我家刚买两天的干衣机竟着火了……

金羊网讯记者甘韵仪、实习生霍轶群摄影报道：家住广州海珠区的曾先生近日遇见一件烦心事：刚买了两天的干衣机竟离奇燃烧了起来！所幸发现及时，避免了一场火灾。

刚买的干衣机着火了

曾先生家里被烧的干衣机，是3月14日在京东上买的一款美的欧式干衣机。买回当晚，曾先生和妻子就使用了一次，没发现问题。在第二天中午，曾先生的岳母第二次使用，不料出现了自燃。

据曾先生回忆，事发时，只有岳母和孩子在家。据说，由于干衣需要一定时间，且美的的这款干衣机是会在衣服烘干后自动停止运行，所以他岳母就在设定了干衣程序之后，带着小孩去买菜了。大概半个小时后，岳母回到家，发现放置干衣机的阳台已经烧起来了……

“当时，干衣机就放在洗衣机上面，干衣机燃烧后，把洗衣机也烧掉了，而且干衣机上面的空调室外机的电线，也被烧断了。”曾先生说：“我岳母吓坏来，刚好旁边桶里有一些水，她赶紧泼了上去。”曾先生如今还心有余悸：“阳台旁边就是煤气管道，还好我岳母发现及时，燃烧时间不长，如果久一点，后果将不堪设想。”

市民：商家敷衍了事

曾先生告诉记者，在燃烧后，抛开干衣机和洗衣机的损失不算，将阳台重新收拾好也是一大笔开销。曾先生表示，事后企业售后服务人员采取了拖延策略，他对此极为不满。

“在燃烧之后，我第一时间打电话找了京东和美的，京东态度很积极，一直和我保持联络。但自始至终美的的正式工作人员都没有主动跟我联系，只有所谓维修网点的人来做了检查。”曾先生说。

据他说，事发后，美的只派了授权的维修人员来了，拍完照就回去了。“当时那个维修人员自己都说了，是个非常严重的事故。后来，美的中心说，拍的照片看不清，所以又在晚上拍了第二次，还问了岳母一些问题，并且在问完之后还说录了音。”

之后，美的根据照片以及相关材料，鉴定火源是外部的，不是干衣机引起的。曾先生对这个结果表示不接受：“作为老百姓，没有电学方面的专业知识，对内外部起火可能搞不清楚，但只凭几张照片也不能断定产品没有问题。最近美的法务有找过我，希望和解这件事情，但我没有同意，打算提起法律诉讼。”

客服：确定并非自燃

就此事，记者联系上了美的厂家相关售后人员龚先生。据他透露，在事发后，美的派了维修人员对干衣机进行了检查，根据现场的勘察情况和信息采集，可以判定，火源绝不是来自干衣机，这场事故并不是美的的责任。

龚先生向记者介绍：“如果是机器引发的起火，无非就是电路短路，那么干衣机的电路周边一定会有燃烧痕迹。但我们的干衣机只是金属表面有部分熏黑，当拆开机器的时候，发现里面的内部零部件都是好的，没有燃烧的痕迹，电路也是好的。所以就可以证明，我们这台干衣机是不存在自燃问题的。”

对于曾先生不满意鉴定结果的问题，龚先生表示，如果消费者对美的的鉴定方案有异议，可以要求第三方再次鉴定。