网约自行车看起来很美 亟待解决问题还很多

现在越来越多的人了解并体验了网约自行车，尤其是上下班高峰以及晚上，除了年轻人以外，记者就遇到过四五十岁的中年人咨询自行车的操作事宜。随着摩拜单车逐渐成为“网红”，随之带来的小问题则需要及时解决：二维码被涂黑、车座被划破、车身遍布小广告、公车私用，锁在自己家里或者加了一把锁。据媒体报道，北京出现了十多辆摩拜单车因违规停放被物业“收走”的情况。网约自行车投放越多，小问题就会变得越棘手，这些都增加了运营的难度。摩拜单车相关负责人介绍，“破坏二维码后，基本都是希望将车辆据为己有”。

因恶意滥用、损毁甚至盗窃单车的行为时有发生，公司相关负责人表示，将建立了信用积分体系。“100分为起始分。每次使用单车后规范停放车辆的用户，会获得1分信用分。违规停车（违规停放，包括停进小区、地下车库、楼道、住宅、办公楼）等，还有加装私锁、在禁非路段骑行被交警执法时不配合处理等违规行为，经举报查实，将一次扣除20分。信用分低于80分时，用车单价将提高到100元/半小时。”

王晓峰认为，其实除了惩罚措施，对那些有助于找车的行为，团队也出台奖励措施。“在老城区或小街道等不容易找到车的地区，用户在停完车后如果将停车地点和周边环境拍照上传，方便下一名用户找车，那么就能获得奖励信用分。“引入信用分的根本目标是提倡诚信使用、依法停车，形成良好的风气和循环。”

同时，摩拜单车已经和征信机构开展了合作。京沪两地的智能共享单车项目“摩拜单车”的用户信用数据，将被纳入前海征信的个人征信系统。恶意滥用、损毁甚至盗窃摩拜单车的行为将影响其征信记录。

除了人为问题之外，技术难题也随着用户人数增加而出现。9月19日晚上，北京上海两地的多名用户向羊城晚报记者反映，摩拜单车无法解开锁，扫码后始终出现“抱歉，服务暂时不可用，请稍后再试”等提示。对此，摩拜单车载官方微博回应称，由于当前访问使用人数过多，导致服务暂不可用，系统将在二十分钟之后恢复正常。不过，二十分钟后系统仍未恢复。而就在9月12日，摩拜单车的服务器出现网络不畅情况，因此造成账户数据无法正常显示，验证码无法正常获取和无法正常开锁及关锁计费等问题。

上海市经济和信息化委员会信息安全处副处长刘山泉表示：“摩拜单车出现的这种问题具体原因还不清楚，但是有两种情况值得注意：一种情况是它的市场快速扩张，技术平台尚无法适应业务的快速增长，比如说用户增多、覆盖范围增加等带来的系统负载压力。如果是这样的话就需要重新审视平台架构，升级IT系统，使其能适应它的快速增长的业务。