宜山路上的品牌包维修店/晨报记者殷立勤

晨报记者李晓明实习生张玥

钟小姐将自己心爱的包包拿去护理店送洗，在支付了不菲的清洗费后，回来拿包时却发现背带不见了。而店方起初不承认弄丢背带，后来表态愿意赔偿500元，对此钟小姐无法接受，于是向消保委求助。

记者调查了解到，随着奢侈品维修、保养的需求越来越大，市场上相关行业蓬勃发展，但由于缺乏规范导致问题多多，收费无标准、维修无保障等情况屡遭消费者投诉。对此，消保委建议，消费者在对贵重物品护理时，可签订相关保证金条款，以保障自己的权益。

皮包送洗后背带不见

9月27日，钟小姐将自己的大牌皮包送到位于宜山路的“上海嘉嘉品牌皮具护理店”进行保养。钟小姐告诉记者，这款包用了快三年，自己很喜爱。因为上面有些污渍，所以想找家专业点的护理店进行清洗。经过查找后，选定了“嘉嘉”。

包包送到店里后，店家告知钟小姐清洗费用是200元，国庆后来取。10月10日早上，钟小姐如约取包，返回的路上却发现包的背带不见了。“送来时还有背带的，怎么清洗好不见了，会不会落在店里了？”钟小姐连忙返回店里，问背带是不是忘给了。结果，店家竟然矢口否认，钟小姐说，“店员还质问我是不是拿过来就没有背带，来拿包的时候为什么不确认清楚等，反正就是不承认他们弄丢了背带。”

争论不下，钟小姐想起可以查看店面监视器，以还自己一个清白。“我们要求看监控器时，老板说他不知道怎么操作，也不知道请谁操作。”无奈之下，钟小姐拨打110请求警察帮助。最终在多方协助下，钟小姐终于看到了监控录像，监视器上可见钟小姐送洗时确实带着包和背带，而10日领取时已经没有背带扣在包上。

“之前老板不承认，说不记得包上是不是有背带，看到监控后他才承认。”钟小姐告诉记者，当时为了弄清究竟是谁的责任，自己被折腾了很久，店家一直想抵赖，不肯积极解决问题。

护理店只愿赔偿500元

在通过监控录像弄清是店家搞丢了背带后，在接下来谈解决方案时，钟小姐再次陷入困境。

“我这个包差不多12000元，皮包清洗费用是200元，店方弄丢了我的背带，我就提出包包五分之一的价格赔偿。”钟小姐告诉记者，她向店家提出200元退款和2400元赔偿，遭到店家拒绝。无奈之下，钟小姐只得寻求消保委帮助，在消保委协调下，店方同意在10月16日给解决方案。

然而，到了双方约定的解决时间，店方却表示，只愿意赔偿500元。对此，记者联系到店家，他表示对钟小姐的索赔要求不能接受，“你一个包的背带，让我赔2400块，你说可能吗？”店家老板表示：“不管原价多少，它就是个旧包，旧包的包带，不应该按照新的赔偿。”

钟小姐感到非常无奈，除开对于这个包本身的喜爱以及奶奶赠送等特殊意义外，这个包她一直是用背带背着的，没了背带就用不了了。

顾客怀疑护理业务外包

为何包的背带会弄丢，钟小姐怀疑，嘉嘉皮具护理店存在着业务外包现象，背带可能是在转运过程中弄丢的。

她告诉记者，之前听朋友讲过有些护理店会将收到的皮包，送到其他店或者他人手里维修、护理。由于害怕有外包业务情况，她在9月27日送洗时还特地询问了店家，对方明确回复是在本店内清洗，但是10月10日领取时，却发现她的包是在宜山路上的另一家名为“逸佳品牌皮具护理店”内清洗的，更改了地方，钟小姐却没有收到任何电话通知。随后她又找到这家店，仍旧没有找到包的背带。

对此，“嘉嘉品牌皮具护理店”老板解释，两家店本来就是一家人，他的老婆就在另一家店里。因为国庆业务比较多比较忙，所以才把包包送到那家店去清洗。

钟小姐还对这家护理店的营业资质产生了怀疑，她表示，店内并无营业证照，店名是“嘉嘉”，而网上搜索和她记忆中店名却是“嘉泰”。而店主解释，嘉泰是最早的名字，如今已改为嘉嘉，营业执照有，但是因为是八九年前的，其他情况均已记不清。

越深入了解，钟小姐越觉得这家店不靠谱，来回拉锯战也让她身心俱疲，她已经无力再承受，无奈之下，勉强同意了500元赔款加200元退款的解决方案。

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消保委：最好能签订保证金条款

对于奢侈品保养业的种种乱象，消保委相关人士建议，应该建立相应的行业标准来规范奢侈品护理乱象。同时，消费者也应该提高警惕、货比三家，选择一些正规的护理店进行服务，并保留好相关的书面证据，以便维权时使用。

同时，消保委相关人士还建议，从事奢侈品护理的商家应该在店内张贴相关的保证金告示，店员也要对消费者尽到提醒、告知义务。消费者在将贵重物品进行维修和保养时，要特别留意相关保证金条款，甚至签订书面协议，不要抱有侥幸心理，以便在维修过程中出现贵重物品损坏时，能够维护自己的合法权益。

[记者调查]

●开店轻松门槛低

实际上，并不仅仅是钟小姐遭遇了奢侈品护理的麻烦。记者调查了解到，由于缺乏相关行业标准，导致目前奢侈品保养行业鱼龙混杂，相关投诉层出不穷。

据了解，目前奢侈品大多是国外品牌，一般情况下，奢侈品的官方售后服务设立在欧美地区，中国消费者如果要商品进行维修、护理，需要通过门店把商品送到这些地区的服务点。不仅手续麻烦，时间拖沓，相关护理费用也是高昂无比，简单的清洗服务费用一般都在千元左右，周期普遍在半年以上。

从正规渠道给奢侈品做保养费时费力费钱，这也导致不少消费者选择在国内做护理，这就给各种奢侈品护理店提供了生存的土壤，遍地开花。记者在大众点评网搜索市内“奢侈品护理”发现，各类标榜专业奢侈品护理的门店有数十家，尤其在市中心分布密集，一条南京路上就有七八家护理中心。尽管人均消费都在300元以上，生意都非常火爆，如果上门维修还需要预约。

一名业内人士向记者透露，实际市场上所谓的专业奢侈品护理店，很多都是挂个名头而已，营业执照很好申请，经营范围为皮具护理、皮革制品、甚至日用百货批发、零售均可，人员也不需要什么专业资质，具备一些皮具护理常识就行，很多夫妻老婆店，或者私人门店。负责任一点的店会用一些相对专业的护理工具和药水，不负责任的店就随便糊弄一下，宰到一笔是一笔。

●张口报价很随意

奢侈品护理业的无序，最明显的体现就是收费混乱，无明码标价是常态。

记者在南京东路一家奢侈品维修店内看到，该店没有张贴价目表，在记者的要求下，工作人员出示了一个网上的报价单，上面根据鞋子、包、皮带等种类，大致划定了报价范围。据店员介绍，奢侈品保养一般根据品牌、大小、材质、新旧程度不同，养护的收费标准也有不同，一般养护一个名牌包的费用为300-500元，如需要修补、翻新、改色则价格更贵。

在走访中记者发现，即使是划定的定价范围，各家店也相差甚远。同一款普拉达皮包清洗，一家店报价520元，另一家报价680元。完全是自行定价，价高的理由则是维修师傅手艺更好，用的材料是原装材料等。

对此，一名业内人士向记者透露，奢侈品保养中所谓的“翻新”、“美容”其实不外乎去污、去霉防霉和补色等最基本的工艺，实际上成本并不高，即使是用最好的原料，费用也不过几十元，但收费却要几百元甚至上千元。而对于有点店标榜的所谓保养使用的是“原厂原材料”，该业内人士表示也仅仅是一种噱头。“真正的原厂件外面是买不到的，只能是养护中心回收的包袋拆下来的旧件。”对于商家将奢侈品养护价格定的那么高，则是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强，对价格并不是太敏感。

●高价护理质不高

更让消费者郁闷的是，即使花了高价进行了维修、护理，护理店也不保证维修质量。消费者张先生就吃到了这样的闷亏。

张先生告诉记者，去年他在香港买了一条价格5000多元的Salvatore Ferragamo皮带，用了一年多后，皮带边侧有一段缝合线开了，于是在网上找到南京西路一家专做奢饰品护理的“工匠”店维修，顺便再多打两个洞。店员表示：保养根据牌子不同价格不同，这条皮带保养一次收费600元，打洞的话是按照洞的数目来算，打一个洞60元，一个月就可以搞定。张先生询问是否有价目表，店员表示奢侈品保养都是按物定价，不还价。

尽管觉得有点贵，但为了图方便，张先生还是付了720元钱，将皮带交给店里保养。一个月后取货时，张先生要对方开具发票，对方表示没有发票，只有收据。张先生问，没发票的话，如果皮带保养后还是有问题该如何维权呢？店员表示再出问题拿过来保养需要再次收费。

果然，一个月过后，张先生的皮带同样位置再次开裂，如果再去保养，又要花600元，张先生最终放弃。