5天邮包量预计超2.5亿件,多项数据创历史新高
■新快报记者 黄琼 通讯员 胡志慧
“双十一”买买买谁最强?广州!吓一跳吧!没想到咱广州“剁手”高手云集,邮包量在“双十一”期间生生力压全国各大中小城市,成为当之无愧的“买买买之王”。昨日,广东省邮政局副局长何青一行做客广东民声热线节目,其透露,“双十一”期间广东省邮包量居全国第一,广州市的邮包量也在全国所有城市中排名第一。
据何青介绍,2016年全省“双十一”期间全行业收寄的邮件、快件再创历史新高。据统计,11月11、12、13日三天,全省业务量超过1.4亿件,同比增长41.4%;投递量超过0.48亿件,同比增长54.8%;邮快件处理量突破2.04亿件,同比增长47.8%。
其中,最高日处理量突破7245万件,同比增长47.1%;最高日收件量突破5082万件,同比超过去年38%。何青表示,今年“双十一”的两个峰值是14日和15日,都超过了去年的量,具体数据还没统计出来,但14日这一天至少会超过2200万件。
昨日节目后,何青接受记者采访时进一步表示,今年“双十一”广东的邮件、快件量再创历史新高,总量居全国第一,“一贯以来都是。”
从广东省内来看,有5个城市的表现特别突出:广州、深圳、东莞的邮件量占了70%-80%,佛山和揭阳的货量也比较大。不过,最为亮眼的当属广州,“广州的邮件(含快件)量在全国的城市中排第一。”
在何青看来,“双十一”虽然过去了,但高峰还在,预计11月11日-16日,总邮件量会突破2.5亿件。
焦点
今年还会“爆仓”吗?
提前预售错峰派送目前尚未有爆仓
邮件量再度“井喷”,那么是否会有爆仓、延误现象?何青表示,这种现象已经大大得到了缓解。省邮政部门提前动员部署,动员速运企业错峰派送,同时向电商平台建议采取提前预售等方式,“这样抢购就不仅仅局限在‘双十一’那一天了,有的预售从11月1日就开始了,‘双十一’就拉长到近半个月。”
此举也能让电商平台尽早收集订单,上报给相关的速运企业尽早进行安排调派,大大减少运送环节中的“撞车”和延误。
不过,何青表示,具体的情况还要看今后几天的反馈,尤其是投诉情况。据其透露,省邮政的热线电话月均通话量达到逾万个,以投诉为主,但也有咨询情况的。其中,投诉还是以包裹延误、丢失、损毁为多。
答疑
这么多快递包裹谁来回收?
回应:已督促快递公司出台回收政策
在广州赢得全国“剁手王”的风光背后,有多少快递包裹等待回收?白领小米说,这三天已经收了大大小小60多个快递盒子,怎么处理的确头疼。她告诉记者,有的品牌在天猫旗舰店,是全包邮制,每拍一件商品就自动生成一张订单和一件包裹,她一共购买了5件衣服就是5个包裹,虽然不用自己付邮费,但还是觉得有点不环保。
根据预测,2016年我国将产生300亿个快递包裹,到2018年将达500亿个包裹,但快递包装回收情况却不乐观。据统计,我国目前快递纸箱回收率不到20%,包括透明胶带、空气囊、塑料袋等在内的包装物,大部分被送进垃圾场填埋,这些包装的主要原料为聚氯乙烯,需上百年才能降解;如果焚烧,则会产生大量污染物。
记者曾尝试拨打圆通、顺丰、宅急送等多家快递公司,其均表示并无快递包装回收的服务。
何青接受记者采访时表示,几个月前,国家邮政局刚刚出台《推进快递业绿色包装工作实施方案》,具体的措施落地还需要时间。省邮政部门已经在督促各快递公司能出台相应的回收政策,至少能做好绿色包装的服务。至于品牌电商过度包装,其表示相应的情况也会向电商反映和建议,及时调整商业举措,避免浪费。
快递碰到楼梯就不上楼?
回应:企业应提升设施 部门应引导规范
昨日节目中,记者回访了20位市民,有1/3反映快递员不愿意上门收件,或要求收件人下楼取件。杨老伯住在老城区的4楼,他投诉多家快递公司都不愿意爬楼梯,哪怕只是低层住户,说担心车里的邮件被盗,“难道电梯楼下就格外安全了吗?”杨先生说他已经70多岁了,下楼不方便,但快递员往往选择不送(退件)“不止一次是这样了。”
对此,广东省邮政管理局普遍服务处副处长陈和平回应称,快递不上门投递的情况一般有两类,一类对于普通信件、报纸等东西投到信箱、收发室那边;另一类对于包裹快件有三种方式 ,一种要跟用户面签,一种是另外协商,还有一种是代收,并没有要求一定上门,碰到这种情况,要区分情况。
何青表示,门对门投递方式确实还不是特别规范,“我们也发现大量投递员上楼以后,楼下的车辆和快件丢失,这种顾虑是存在的。”其表示,快递公司应该在终端这些设施设备上,如投递车辆、车辆保管等方面要进行一些提升。
广东省政协常委、行风评议员孙平指出,主要不在于上不上楼梯,而在于管理要规范到什么程度,“有电梯就送上门?爬楼梯爬到几楼?投递员要提高你的服务质量就应该送上去,这一点不过分。”其强调,邮政部门对此应该有引导性的措施,“不能由市场自己发展,自己发展是不行的。”
快递费用忽高忽低?
回应:都是明码标价 提高收费可投诉
“双十一”大战中,选择哪家快递公司却成了淘宝商家头疼的事。汕尾的刘先生反映邮政对商户的寄件收费价格不透明,导致收费混乱,“完全看你的议价能力,比如说我寄粮油食品到外省去,他刚开始承诺非常低,我曾经得到过1.25的价格快递到第二类地区,第二次去就提到1.75,第三次突然提到3.75,同一个快递公司,同一个快递员,寄的是同一类地区……”
白领小南也提出,自己曾收到到付的包裹,对方寄之前曾告知快递费,但到货后却被要求支付更多的费用,对此她不知该向何方要说法。
对此,广东省邮政管理局政策法规处处长匡莉莎表示,快递公司对于收件员有一部分分成,因为可能出现某些快递员为了揽件降低收费的情况。但如果提高收费,她认为是违反规定的,客户可拨打省邮政的客服电话投诉,一旦查实会作出相应的处理。
她强调,省邮政对于快递公司的收费标准均要求“明码标价”,民众可致电或上其官网查询,发现有不一致或明显畸高的情况,也可向省邮政部门投诉反映。
海淘丢了赔偿价谁说了算?
回应:按商品标注价格 须提供付费凭证
海淘商品“漂洋过海”却中途失踪,卖家投递时仅标注订单号和品名,却没有价格,赔偿时以什么作依据?广东省邮政管理局市场监管处副处长万红莉表示,对于金额赔偿的协商问题,按约定来,一般是按照商品标注的价格来进行赔偿,用户也可以选择,按实际价值来赔,可以交易时的价格作为依据,但用户必须提供相应的交易和付费凭证。
