火车实名制车票挂失补办新规：下月起在列车上、出站检票前丢失火车票可挂失补办

金羊网讯 记者刘勇报道：此前广受诟病的火车票丢失后的处理规定得以完善。中国铁路总公司昨日表示，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

根据铁路部门2012年5月10日推出的检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法，实名制火车票丢失后的挂失补办只适用于车票票面发站停止检票前20分钟，且能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，可到车站售票窗口办理挂失补办。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录（即退票证明）交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。

按照此前规定，旅客购票后乘车前超过规定时间未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，须另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上，须主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

既然都实名制了，为何在车上丢失后没法核实购票情况？该办法在推出后一直广受诟病，此前就有旅客因为在乘车过程中丢票被要求补票，而将铁路部门告上了法庭。记者获悉，此前铁路部门没有在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，对于社会各界和广大旅客所提出的改进完善意见，铁路部门高度重视，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，并进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。

该负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。