CFP供图

“想买张回家的票怎么那么难啊？”最近，在北京一家互联网公司的唐先生忧心如焚，其今年计划去齐齐哈尔市的女朋友家过年，但接连两个星期都未能在12306官网上买到卧铺票。无奈之下，唐先生选择了携程网推出的VIP专人抢票服务，收费价格为66元/份。在挂单两天后，唐先生成功地抢到了两张卧铺票。

南都记者注意到，今年至少58家平台推出了抢票软件，这些平台一般宣称平均收费30元左右就可以提升70%、80%甚至更高的抢票概率，甚至有平台推出了“抢票险”。

对此，有律师表示涉事企业没有取得代理资格便使用抢票软件抢购车票加收抢票费，是一种扰乱正常售票秩序、涉嫌倒卖车票的违法犯罪行为，铁路公安机关可以依法介入调查处理。

加价66元成功购票

去年12月初，发改委、交通部等六部委联合发布《关于全力做好2017年春运工作的意见》，意见预计2017年春运需求仍将保持小幅增长，全国春运旅客发送量将达到29 .78亿人次，比上年增长2.2%。

唐先生决定今年前往女友家见父母，并一起商量婚事。目前北京尚未开通前往齐齐哈尔的高铁，每天前往齐齐哈尔的列车班次不到10班。从一开始，唐先生就有“抢票难”的心理预期。

去年12月15日，春运火车票正式拉开网络售票的序幕。与往年不同，今年的车票预售期只有一个月。

“刚开通那天，是12：30开抢，我赶紧下单，但等我点到付款时，卧铺票已经全部没有了。”唐先生称，从去年12月15日开始，他每天都参与抢票，一连抢了两个星期都没抢到票。

眼看着时间一天天逝去，唐先生开始着急。这时，一个朋友告诉他，可以通过携程网抢票软件买票，其已经通过该软件成功买票。

下载了相关A P P后，唐先生发现携程网提供的抢票服务多种多样，提供的服务包括低速抢票、百度钱包高速抢票、极速抢票和V IP专人抢票，收费分别是0元、20元/份、30元/份和66元/份。

为了确保能抢到票，唐先生选择了66元/份的V IP专人抢票。一天后，唐先生收到短信，称其已经成功购票。

随后，唐先生用身份证在北京南站自动售票机进行查询，发现的确存在相关订单。

像唐先生一样，成功利用第三方软件抢到票的人并不在少数。南都记者身边，就有近10人通过第三方软件成功购票。

号称夜间也能购票

南都记者在携程网上看到，该网站提供24小时V IP抢票服务，半夜也能抢票。平台宣称，携程云数据显示，每天夜里都是放票高峰期。

携程网称，夜间抢票只支持线下出票、送票上门，需预收配送费用及铁路客票代收费。但如果选择这项服务后，在白天抢到票，将会立刻退回预收的配送费及铁路客票代收费。

为何携程网能够夜间 抢 票 ？南 都 记 者 致 电12306网站官方客服。工作人员称，12306官网和A P P的服务时间为上午6点至晚上11点，其余时间互联网例行维护。“至于为什么携程网能够抢到夜间票，我们不大清楚，但如果通过第三方平台购票发生风险，12306官方概 不 负 责 ，请 谨 慎 考虑。”工作人员表示。

南都记者就此致电携程网客服，工作人员表示，夜间会发生退票、改签等事项，因此携程网才能够提供相关服务。

一位不愿意具名的业内人士分析，在12306官方网站和A PP夜间停止服务的情况下，携程网不太可能从网上获得车票。因此，可能是携程网组织专人，在线下帮顾客购买车票。

至少58家平台参与

目前，市面上抢票软件种类丰富。据第三方软件平台统计，有58家平台发布了抢票软件，其中包括奇虎360、去哪儿网、途牛等知名品牌。

值得一提的是，南都记者在某平台上看到了“抢票险”服务。花费15元，即可以在购票失败后获得90元补偿。记者致电该平台客服，客服人员提醒记者注意理赔条款，根据自己需要购买。

南都记者统计发现，这些平台以均有免费服务，但免费服务的抢票成功率很低。南都记者在去哪儿网等数家平台选择免费服务挂单，数据显示，各家平台至少进行了数千次抢票服务，但没有一家成功抢票。

随后，记者尝试有偿服务，绝大多数平台的收费为30元，宣称成功率有70%至80%。记者在数家平台挂单后，数小时后在去哪儿网上抢到一张前往徐州的车票。随后，记者前往车站查询，的确存在相关订单。

声音

律师称代售客票

服务费不得超5元

“专人抢票收费66元是否合理，和黄牛有啥区别？”虽然成功购票，唐先生仍觉得有些吃亏，认为这些平台的加入扰乱了正常的秩序，对正常排队买票的人不公平。

多家平台客服人员向南都记者表示，平台收取的是服务费，且是为顾客个人购买车票，不属于倒票，和黄牛具有本质区别。

“涉事企业或个人如果没有取得代理资格使用抢票软件抢购车票加收抢票费，是一种扰乱正常售票秩序，涉嫌倒卖车票的违法乃至犯罪行为，铁路公安机关可以依法介入调查处理。”北京著名律师张新年向南都记者表示，依据铁总价〔2015〕365号文规定，即便有关企业取得铁路客票的代理销售资格，服务费每张客票最高也不得超过5元。南都记者注意到，绝大多数平台并不是铁路部门授权的代售点。

张新年还表示，代售点收取“铁路客票销售服务费”时，必须向旅客出具经税务部门批准的发票。铁路运输企业收取“铁路异地售票手续费”时，必须向旅客出具铁路客运定额收据，所收“铁路异地售票手续费”按铁路客运杂费列缴。

“根据刑法270条规定，倒卖车票、船票，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金”北京市中闻律师事务所王学强律师表示，本质上真人黄牛和“机器黄牛”并无区别，软件平台的操控者也涉嫌倒卖车票船票罪，建议国家有关部门对这些大的商业网络平台进行监管。

采写：南都记者 彭彬 发自北京