■在火车站、火车东站组织运政人员、执勤协管员,实行无节假日全天24小时轮班执勤,保障“两站”出租车营运秩序良好。

　　■春运期间,为及时处理乘客投诉,市客管处进一步统筹力量,加大力度集中开展出租车投诉处理工作,压减工作时限,提高处理时效。

　　■联合公安、交警等相关部门,整治出租车在站场周边道路兜客议价、乱停乱靠、不进入出租车通道载客等违章行为。

为维护春运期间广州市出租车正常营运秩序,实现“安全、有序、顺畅、和谐”的春运总体目标,2017年春运以来,市交通部门真抓实干,采取八大举措,保障春运期间出租车市场整体营运服务秩序良好。

■新快报记者 牟晓翼 通讯员 交通宣

举措一: 强化执法,多方联动形成“拳头”效应

一是联合公安、交警等相关部门,各司其职,针对深夜出租车在站场周边道路兜客议价,不进入出租车通道载客等问题,加强对乱停乱靠、暴力抗法以及各类营运违章的整治,并协调交警部门在火车站、火车东站等主要交通枢纽周边路段,引导周边空载出租车进入出租车上客通道载客。同时,协调公安部门强化在重点区域对违法人员的司法追究。二是联合各区交通执法分局,增派力量加强火车站、火车东站、白云机场、天河客运站等重点区域的执法,重点强化深夜和凌晨违章高峰时段的执法整治。三是创新执法模式,通过电子执法全方位打击违章行为。重点拍摄重点站场、旅游景点、商圈出租车议价、拒载和不按规定停靠等各类违章,提高对出租车违章行为的震慑力。

举措二:加强重点站场营运秩序督导

一是在火车站、火车东站组织运政人员16名、执勤协管员63名,实行无节假日全天24小时轮班执勤,保障“两站”出租车营运秩序良好。二是节后每日夜间,在流花地区、省(市)客运站、天河客运站、东站火车站周边增派夜间巡查力量,安排运政人员和企业管理人员开展覆盖式服务督查,对发现的涉嫌拒载、议价等服务违章现场进行教育、登记和整改。三是组织各客运站场按照“网格化”管理要求,做好站场出租车候车通道、乘客上客点以及相关区域出租车营运秩序维护工作,确保重点站场区域出租车秩序良好。

举措三:落实企业源头管理、强化违章后续整改

一是加强源头监管,落实企业主体责任。组织市区55家出租车企业召开会议,督促企业落实服务质量监管主体责任,切实采取有效措施,降低服务投诉率、压减恶性违章。二是加强对驾驶员培训教育,对发生服务违章驾驶员按公司有关规定及与驾驶员合同约定进行严肃处理。

举措四: 有的放矢、重点监控,加大对违章车辆及驾驶员监管力度

梳理2016年春运期间及2016年以来违章、投诉较多车辆和驾驶员,要求所属企业加强对涉及驾驶员的培训教育及提醒。同时,加强对涉及车辆和驾驶员的重点监管,及时纠正驾驶员服务违章行为。

举措五:创新管理手段,营造良好环境

一是印制了35万张出租车温馨服务卡,组织人员在白云机场、火车站、火车东站、省(市)汽车客运站场、天河客运站、广州南站等出租车上客点向乘客派发,提醒乘客不要与驾驶员议价,积极引导乘客对驾驶员营运违章行为进行监督投诉,形成全社会共同监督驾驶员营运行为的良好氛围。二是指导市出租汽车协会印制了5万份“致广大出租车驾驶员朋友—倡议书”,并在火车站、火车东站等主要交通枢纽出租车上客点向每辆出租车派发,提醒广大出租车驾驶员守法经营、文明服务。三是做好重点时段和区域出租车应急运力调度。根据春运保障要求,建设完成春运期间重点区域出租车、约租车应急运力调试及保障系统,针对白云机场、广州南站等重点区域客流特点,在重点时段,由各企业调度出租车、约租车运力实施疏运保障,行业主管部门通过系统做好运力调度监控和统计。四是为进一步提高白云机场出租车服务质量,一方面做好出租车现场调度工作,加强源头服务管理,禁止虚假车辆和服务不达标的车辆入场,并根据候乘区客流统计信息准确高效地向候车区调度车辆;另一方面做好出租车客流分析和统计,提高人车匹配度,切实解决信息不对称问题。

举措六:做好出租车运力保障,做好重点站场旅客疏运

在节后客流返程高峰期,为有效缓解广州火车站等重点站场夜间出租车运力紧张的问题,市交通部门将组织白云、交通、广骏、天湖、广发、新东方等6家大型企业500至800辆出租车,每日23:30至4:30到各大重点站场开展运力保障工作,确保到站旅客得到及时疏运。

举措七: 加强投诉处理,保障乘客权益

针对春运期间出租车服务质量投诉增多情况,统筹力量加大出租车投诉处理工作:一是加大服务投诉的审理力度,优化投诉处理流程,将一般性服务投诉处理时间从20个自然日压缩为10个工作日。二是加大对企业投诉办理抽检力度,并将企业投诉处理情况纳入企业月度服务质量考评。三是加大对服务投诉个案审理力度,对理由充分、证据确凿的服务投诉,严格追究当事驾驶员责任,并移交执法部门处理。

举措八:加强驾驶员人文关怀,行业先进模范不断涌现

指导督促企业加强对驾驶员的人文关怀,开展暖心活动:一是部分企业开展春节“逐家上门”慰问活动,向驾驶员派发大米、食用油等慰问物资。二是部分企业组织外地籍驾驶员举办春节联欢聚餐,增强驾驶员归属感。三是部分企业在春节期间向驾驶员派发了现金补贴。这期间,行业也涌现出一批拾金不昧、助人为乐、见义勇为的优秀驾驶员,得到了市民的普遍好评。

市交通部门表示,目前,即将进入春运旅客返程高峰期,交通运输出行需求高、压力大,市交通部门将以问题为向导,持续狠抓出租车行业监管,规范行业秩序,努力保障广大乘客的合法权益。同时,也呼吁广大乘客不要与驾驶员议价、下车前拿好行李并索取发票,在火车站、火车东站、省(市)客运站、天河客运站等站场乘车时,应到站场出租车候客点上车,共同维护出租车良好的营运秩序。如发现出租车有拒载、议价等服务违章,请拨打“96900”进行投诉,一经核实,市交通部门将对涉及的驾驶员严肃处理。