金羊网讯记者文聪报道：东莞目前约有1400个体育彩票网点，从今年起，东莞市体育彩票管理中心将引入“神秘顾客”对各网点进行监管。记者15日获悉，“神秘顾客服务采购项目”的市财政预算金额达到218.4万元，“神秘顾客”的职责包括对网点的日常销售工作进行检测，对涉嫌不出票、坐私庄等违规行为的网点进行暗访。

神秘调查人员共设30人

根据对外公开的《东莞市体彩中心神秘顾客服务采购项目》招标文件，该项目的资金由市财政支付，预算金额218.4万元，“神秘顾客”项目的服务期将到2018年年底为止，服务期内每月检测一次全市约1400家体彩网点。按照市体彩管理中心的要求，神秘调查人员需要30人，要配备微型摄像机、微型照相机、微型录音笔。

“神秘顾客”的日常工作有哪些呢？招标文件中称，具体工作包括对全市普通网点调查及暗访违规网点调查。“神秘顾客”进店调查要全程摄录暗拍，暗访时长不得低于10分钟，同时要记录时间、网点号、访问员等信息。对门头、销售柜、奖池信息、中奖展示等重点要素拍摄时，画面要有停顿，做到清晰、可辨识。“神秘顾客”还要在网点内试买彩票、与销售人员攀谈，调查玩法知识掌握情况与销售服务意识。调查完成后要填写完整调查问卷，计算和统计网点得分情况。

违规网点月访不低于3次

针对下属涉嫌不出票、坐私庄等违规行为的彩票网点，东莞市体彩管理中心每月会提供40个网点名单让“神秘顾客”暗访拍摄取证。

据了解，东莞市体彩管理中心要求“神秘顾客”对违规网点不出票的行为予以监控并取得音频、图片或彩票等证据。在接到投诉名单后，一个月内对该网点暗访力度不低于3次，暗访时段含工作日及周末、晚上等不同时段。违规网点暗访视频证据含该网点的门头照、该网点销售员及销售不出票过程。

为防止“神秘顾客”一再出现，成为违规彩票网点的熟面孔，暗访检测的“神秘顾客”应独立于普通网点检测，调查人数不低于四人，同一个“神秘顾客”暗访同一个网点时间间隔应在15天以上。每三个月定期更换一批，保证神秘顾客的独立性和安全性。