金羊网记者 滕源

昨日，记者接到王女士报料：上周使用一辆摩拜共享单车时，因刹车锁死导致摔伤。当她尝试拨打客服电话时，对方却长期忙音。王女士告诉记者，她已被医生诊断为韧带扭伤，但眼下无法通过有效渠道联系摩拜单车相关负责人进行索赔。

此前，有媒体报道，厦门的叶女士也遭遇过使用共享单车因刹车失灵被摔导致破相，最终通过联系相关企业获得了理赔。

客户遭遇

刹车锁死致脚踝扭伤

据王女士介绍，上周四早上7时左右，外出时她骑上了一辆共享单车。骑行两分钟后发现，左手边的后轮刹车没有反应，当她尝试用右手刹车时前轮却突然锁死，失去平衡的她当即重重地摔倒在地，导致脚踝扭伤。

想到刚出门，王女士决定推着车走回家，之后也没有去医院。一周下来伤势一直不见好转。昨日，王女士发现脚踝处布满了淤血，才不得不在朋友的陪同下看了医生，被诊断为韧带扭伤。

王女士告诉记者，受伤后的一周时间里，她曾尝试拨打摩拜单车的客服电话，但对方一直处于忙音状态。“APP上没有投诉界面，微信（服务号）上也没有。”王女士表示，自己不知该找谁投诉。昨日下午1时左右，记者也尝试多次拨打该企业客服电话，同样无法打通。

官方释疑

问题单车为何还供使用

昨日，记者联系到摩拜单车公关负责人，对方回应称，建议王女士通过APP内“车辆故障”界面反馈情况，除此以外，也可以通过微信服务号留言、微博留言以及电子邮件的方式进行投诉或提出理赔。

记者了解到，对于已经投放使用的共享单车，摩拜单车会布置专门的运营人员通过路上巡游与手机端的定位对车辆进行维护。每个区域的共享单车都有指定的运营人员负责维护，主要职责是对乱停乱放的车辆进行归位，同时检查车辆性能。工作时间为每天的9时至18时。

据了解，最常见的损坏是刹车与脚撑出现问题。一旦发现问题车辆，运营人员会用胶布或贴纸作出标记，放在指定地点作回收处理。不过，如果运营人员日常巡查时没有发现问题单车，而此前的用户又没有通过APP进行反馈，那么下一位用户就有可能遭遇不幸了。

据了解，广州市内约有20万辆共享单车。车辆的检查工作除用户自觉反馈外，主要靠各区域的运营人员与民间自发组织的“共享单车猎人”完成。在广州市中心，体育西路、体育东路、天河北路与黄埔大道西围成的方形区域内，由一位运营人员和两位兼职人员负责维护。