金羊网讯 记者李雯洁、张洋报道：4月20日上午9点，天河区政府南、北会场变身学习课堂，十八大会议精神、天河区情、全区重点项目建设情况等主题培训全面启动，台下610余名学员听得全神贯注。据悉，这是天河区人社局牵头，协同市场监察局、安监局等职能部门为强化辖内协管员整体素质打造的一套学习课程，既有上述通识领域的讲解分析，也有不同职能岗位的专业技能培训。

据了解，此次拟分期分批对区内11类执法辅助编外人员进行全覆盖的培训，培训对象涉及交通协管员、劳动监察协管员、城管执法辅助队员、安全生产监督检查员等11类协管员。

“一局一策”强化培训 让协管员成为“多面手”

据了解，在区人社局的统一指导下，区安监局、食药监局、城管局、人社局、市场监管局等9个职能部门进行“一局一策”的专项培训，与区人社部门针对各级干部职工开展的各类法定培训、通用能力提升培训、知识更新培训、结合重点任务推出的能力提升培训以及其他专项培训，最终形成了天河区“1+9”大格局培训模式。

比如，区安监局根据各街道行业分布特点和安全需求，推出“一街一课堂，一讲一主题”的培训课程，在林和街开设“高空作业安全规范”培训课，针对天河科技园物业管理难的情况，开设“分租式厂房安全管理”培训课；还有猎德街的“‘新安法’解读”，和珠吉街的“职业卫生新探”等。区人社局劳监大队定期开展“五个一”（即每周一节课、每月一次专题讲座、每季一次考试、每人一本笔记、建立一个题库）的学习活动，形成协管员随时学习的常态机制；区市场和质量监管局人员分散，推行“短班常办”，就工作中遇到的问题进行集中深入的培训。

此外，培训还根据不同线口协管员“协同作战”的需要，将性质接近、工作任务关联紧密的单位分成不同线口，灵活分班，结合天河区重点工作任务，邀请市、区职能部门业务骨干进行业务技能实操演练等方面的经验交流。

执法现场设“流动课堂” 手把手传授一线经验

课堂内普及知识，课堂外实操上手。据介绍，由于协管员辅助执法工作任务重、要求高、压力大，专业性强，导致人员流动性较大，招聘新人难。而新进人员也存在专业分散，从事日常监管辅助工作专业性薄弱等问题。

如何尽可能提高这些辅助队员的专业水平，提高工作效率？天河“1+9”培训计划还坚持把课堂设在一线，把讲台搭在基层，让执法现场成为“流动课堂”，力争让培训取得事半功倍的效果。

“新进的安全生产监督检查员有一个共性，就是面对生产经营单位时因为自身法律知识储备少，经验缺乏，指出企业存在的隐患时，显得底气不足，甚至不敢指出来，”区安监局相关负责人告诉记者，区局执法人员在每一次深入街道及企业时，都会带上基层的安全生产监督检查员，“先让他们自己找问题，然后执法人员从旁指正错误或疏漏的地方，如此几遍，新进的队员就慢慢从生疏到熟悉，情绪也慢慢不紧张，敢张嘴指出企业安全生产隐患所在。”对每一个环节，每一个步骤都逐一进行示范，手把手地传授执法知识。

在劳动监察一线岗位工作的宾先生告诉记者，“天河区推出“1+9”的培训服务，正好契合我们开展工作的需求，对我们在实际工作中提高效率有很大裨益”。

“讨薪是个复杂的活，有时候其实根本讨不回来，但还是要尽力安抚被欠薪的员工的情绪，不然就可能出问题”，宾先生告诉记者，面对被欠薪的员工的求助，不仅仅要按照工作程序去办理，最重要的是照顾他们的情绪，“需要很高的人际交往技能，某种程度上需要工人员会一些心理学”。

学会如何跟欠薪的员工打交道之外，帮助讨薪还是门专业技术活，需要工作人员熟知各类法律法规知识。在宾先生看来，想要更好的为人民服务，就必须不断学习各种专业知识。

据了解，下一步，天河区还将通过开展理论知识竞赛、业务实操比武、专项技能现场演练等主题培训活动，增强培训的吸引力，激发学员的钻研热情。同时，逐步量化考核指标，对考核分数靠后的，还将由专人进行包干培训，以达到真正提升业务能力的目的。通过全区干部职工大轮训活动进一步提升城市管理水平，从而实现精细化、规范化、常态化、品质化管理目标。