买机票默认勾选买保险 中消协调查强制“搭售”
金羊网 2017-04-21 07:43:07

不止携程,多家旅游平台也这么干

据了解,“默认勾选”被消费者诟病多年。多位消费者向羊城晚报记者投诉称,在其他旅行网站购买机票、火车票等产品时,均遭遇过“被搭售”。

消费者张女士称,近日她在飞猪旅行上购买广州飞往杭州的机票时,在主页面看到的经济舱价格为580元,显示为4.9折(见左图)。点击“订”按钮后弹至下一个页面时,订单总价却变为660元。

“我以为多出来的钱是机场建设费和燃油附加费,细看却发现,还包括30元的航空意外险。”张女士说,这种没有提示就默认勾选的方式,让她有些不爽。“买保险有很多种渠道,价格也不一样,我有权利选择其他方式”。

与机票相比,火车票的订单量更大。在携程网的火车票预订页面,记者选择了一张广州到南京的高铁票,页面显示二等座628元,同时给出三个订票渠道———12306官方渠道、携程预订和火车票+送票上门。记者首先选择了携程预订,点击后结算金额变成了658元。经查询,多出来的30元为“VIP优先出票”费。不过,记者并没有勾选这项费用,应属于系统默认。记者点击选择“不购买套餐”,总价又变回628元。随后记者又选择了携程提供的12306官方渠道,票价仍为658元。经查,这次默认勾选的项目为“30元交通意外险”。

记者收到的类似投诉还包括去哪儿网、蚂蜂窝、同程、途牛等多家在线旅游平台。

除机票、火车票外,预订酒店“搭售”取消险也较普遍。有消费者表示,这类费用因酒店价格不同而不同,“明明确认入住,却无缘无故被多收几十元,很冤枉”。

律师看法

默认勾选涉嫌侵犯消费者权益

对于“搭售”现象,多位律师告诉羊城晚报记者,默认勾选涉嫌侵犯消费者权益。

上海律师陆开宇称,勾选会加重消费者的支出,应当做出明显提示。

广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问、旅游法律专家虞国华说,此类做法涉嫌侵权,建议在线旅游平台在页面增加清晰提示“如不需要请清除勾选”等。

编辑:龙

上一篇广州一季度查处违反中央八项规定问题47个

分享此文章:

推荐阅读

网站地图

资讯 新闻广州广东中国娱乐体育科技财富汽车房产健康食安生活教育图集军事文化 下载