一段时间以来，媒体披露出一些网络外卖订餐服务企业，存在用厕所洗手池洗菜、一次性餐盒重复使用、假证黑店平台订餐等问题，引发了消费者对网络外卖订餐服务质量的担忧，对此，中国消费者协会在7月到9月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。调查发现，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在卫生安全、无证经营、不提供正规发票等七大突出问题。

记者 吴珊

本次活动对美团外卖（含大众点评网，以下同）、饿了么、百度外卖（含百度糯米，下同）、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。来自17个消协组织及专业调查人员组成体验员，以普通消费者的身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程，对当地网络外卖订餐服务的各个环节进行体验。

体验员体验发现，美团外卖送到时，食品中已生蛆；另有体验员体验饿了么，餐盒里竟然发现有毛发异物。超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。此外，个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记、在线下无证经营的情况。

针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况，中消协建议，政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台和入驻商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理。

中消协提醒广大消费者，增强自我保护意识，主动索取订餐发票或有效票据，发现食物过期变质等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。