金羊网讯 记者丰西西、通讯员粤卫信报道：广东的医院好不好？听听老百姓怎么说。今年，广东省卫计委分别委托第三方独立测评机构对全省130家二级以上公立医院和57家县级医院开展了群众满意度测评。15日，省卫计委公布了这两份测评结果。

测评结果显示，群众总体上对医务人员的医德医风、医患沟通及医疗技术水平的满意度都较高。患者对大医院不满意的主要是看病不够方便，对县医院不满意的主要是就医环境不好。值得一提的是，无论是大医院还是县级医院，患者都对医疗收费不够满意。

大医院：“看病难看病贵”最受诟病

对全省130家二级以上公立医院的测评，数据采集时间为今年3-5月。测评结果显示，患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”，医德医风、医患沟通、服务态度和医疗技术这4项与医护人员相关的指标满意度均有所提升。而“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”三项指标的满意度得分较低，其中“就医方便”得分最低。这意味着，“看病难看病贵”依然是群众最为不满的问题。

“大医院人挤人，厕所电梯都排队”，这种现象被纷纷“吐槽”。调查显示，群众觉得就医不方便主要是因为停车难以及搭电梯难。有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满，有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。

患者对医生解释医疗费用不够详细的抱怨明显下降，但仍对医疗费用不满。调查中发现，医疗费用整体满意度仅80.1分，相比上期下降0.83分，不满的主要原因是收费贵。

在上次测评中，患者普遍反映门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题突出，提及率高达28.1%。在此次测评中，门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长”，满意度显著改善。

但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，仍有13.4%的受访者提及，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难。

从医院类型看，专科医院综合得分最高。其次是中医院，综合医院和妇幼保健院得分相当接近。综合医院中，省部属医院平均得分较高，满意度比上期显著提升，其次是市属医院，区属医院满意度下滑。

从受访者类型来看，住院患者满意度得分较高，其次是出院患者，门诊患者得分较低。相比上期，出院和门诊满意度分别提升1.5分和0.7分，住院满意度下降0.6分。

县医院：就医环境和收费令人不满

对57家县级医院的患者满意度第三方测评于今年5月正式启动，共计完成患者满意度调查问卷18333份，测评结果显示，患者对县级医院最满意的是医德医风、医患沟通与技术水平，最不满就医环境与收费。

这57家县级人民医院患者总体满意度为81.08分，有36家总体得分超过80分，县级人民医院患者总体满意度市域排名前5名依次为江门、阳江、茂名、湛江、揭阳。

77%的患者对医院提供的医疗服务总体评价为满意，77.60%表示如果有就医需求会再次选择该医院，70.58%的患者表示会向有就医需求的亲朋好友推荐该医院。

从分类指标来看，医德医风、医患沟通和技术水平方面患者评价较高，而就医环境和医疗费用评价较低。

患者对就医环境不满，主要是因为患者对门诊排队秩序、住院环境卫生感知评价较低，主要反馈的问题有部分医院挂号、收费窗口排队秩序较差，偶有插队现象，医院洗手间卫生环境较差，有异味等。此外，部分医院没有落实“一医一患一诊室”，存在就诊患者和候诊患者聚集在诊室的现象。

从受访者类型来看，住院患者满意度高于出院患者，门诊患者满意度最低。调查显示，门诊患者对医疗收费用及就医便利程度评价均较低。

不满收费主要是门诊患者自费支出较大，受访患者中有59.30%患者是全部自费，5%的住院患者则认为医务人员对住院费用明细解释不够。