办理自助值机可体验机器人引导服务 记者 林桂炎 摄

金羊网记者 刘勇 通讯员 刘毅

随着春节假期的临近，广东地区各大客运火车站逐渐进入返乡客流高峰。为了确保旅客顺利进站乘车，铁路部门发布出行提示。

A 至少提前两小时到车站

春运期间，各大客运车站客流量持续增高，请旅客们至少提前2小时到达车站，以预留充分的时间验票、安检、乘车。此外，广州站、深圳站、深圳东站等普速车站专门搭建了旅客临时候车棚，供提前到站的旅客候车，其中广州站对临时候车棚的功能进行了区分，具体为：7-9号为2小时进站通道，1-4号、10-14号为4小时列车候车棚，15号为重点旅客候车棚，16号为广佛肇候车棚。请旅客们根据临时候车棚功能候车、进站。

B 网购车票须提前换车票

今年春运，大部分旅客是通过互联网购票，如果开车前再到车站换取车票，可能会因为购票和取票的人员过多，无法及时换取车票，影响旅客乘车。铁路部门提醒尚未取票的旅客，提前到车站售票处或就近车票代售点换取纸质车票。此外，持二代身份证的旅客在广州南、深圳北等高铁车站除了去往南宁、桂林、贵阳、昆明方向需取纸质车票外，前往其他方向均可通过12306网上订票后直接刷二代身份证进站乘车。

C 火车票丢失可挂失补办

春运期间，铁路部门将严格实行实名制车票验证工作，所有旅客必须“票、证、人”三合一方能进站乘车。如旅客在进站前车票丢失，可在车站售票处挂失补办窗口办理车票挂失补办手续，身份证丢失可在公安制证点办理临时身份证明。为方便旅客及时补办临时身份证明，广州站公安制证点设在售票厅1号窗口或站前广场14、15号临时候车棚对面；广州东站公安制证点设置在车站一楼大厅西售票厅（广深和谐号西售票厅）11号窗口或二楼平台验证区；广州南站公安制证点设置在车站3号售票处97号窗口；深圳站公安制证点设置在长途旅客售票大厅18号窗口；深圳北站公安制证点设置在A2票厅10号窗。

D 有困难可向服务台求助

广州站“038”服务台接受重点旅客服务，解答旅客问询，引导旅客候车，列车信息查询服务等（电话：020-61351038）。

广州东站分别在一楼、二楼和广场平台转角处设置了4处亲情服务咨询台，安排专人提供资讯服务。旅客还可以到1号门的值班站长室求助（电话：020-61346610）。广州东站还在二楼平台设置了80辆自助手推车，供旅客免费使用。

广州南站一楼到达层的东门、西门处均设有“爱心驿站”580服务台，为旅客提供爱心服务、重点预约、广播找人、投诉受理、咨询答疑、失物招领等服务。旅客也可以拨打“有困难找王娟”热线电话18818812306获取帮助，此外，旅客还可到三楼候车室13A检票口旁客运值班室获取帮助。