走访

河长公示牌就在河涌边

市民却更热衷上网投诉

广州正式推出河长制三年,效果和口碑如何?新快报记者近日走访海珠区、荔湾区、天河区部分河涌,发现不少河涌边上竖起了“河长制度公示牌”,公示牌公开了镇(街)、村(居)两级河长和管理单位责任人的联系电话,部分公示牌还有区级河长的电话。记者随机采访多名河沿岸居民,他们均表示赞成河长制,但没有人真正拨打过河长电话,市民更热衷于在“广州水务”的微信公号上进行投诉。

“河长热线”有专人接听和答疑

近日,新快报记者走访海珠区海联路附近的海珠涌,根据“河长制度公示牌”了解到,海珠涌的区级河长是海珠区委副书记、区长李海洲。

新快报记者首先拨打海珠涌区级河长电话,接通电话的并非李海洲本人,对方称该电话是“海珠涌河长热线”,24小时开通,有专门的接听人员负责向市民答疑和记录投诉,需要现场处理的问题则会转给相关职能部门。“住在附近的群众有时候会给我们打电话。其实所有群众也非常清楚,治水不是即日可就,海珠区的治水工程每年在推进,我们耐心答复后很多群众都能够理解”。

在荔湾区浣花路段也竖起了类似的公示牌,新快报记者在这里看到,短短几百米的路段就竖起了两块“河长制度公示牌”,分别是地铁B涌段和沙涌段,其中地铁B涌长150米,沙涌长270米。记者留意到,荔湾区并没有公布区级河长的联系方式,两块公示牌上公布的区级河长分别为冯柄辉和顾伟星,此外公布了镇(街)、村(居)两级河长的姓名及手机电话。

微信投诉后很快处于“处理中”

新快报记者在走访过程中了解到,公示牌竖起来以后,市民并没有想象中的“热情”。多位经过河涌公示牌的市民向记者表示,尽管对河涌水质不满意,但“从未拨打过河长电话”。

戴先生日常散步常经过海珠涌,他在接受新快报记者采访时说,知道广州推行河长制,也看到了涌边的公示牌,但从未打过电话。“河长制有用还是有用,以前老百姓找谁都不知道,现在至少给市民一个监督渠道,但关键是看能不能坚持,公示牌上的电话有没有人接、投诉后事情搞不搞得掂”。

新快报记者发现,除了河长姓名和联系方式,河长制公示牌上还公布了广州市政府政务管理办公室微信号和广州治水APP二维码。前者是在线政府服务渠道,可以进行在线咨询和投诉等;后者扫描后显示为广州市水务局的微信号“广州水务”,关注后点击“我要投诉”可进行有关河道问题的投诉。

“广州水务”微信号分为“走进水务”、“我要投诉”和“热线电话”三栏。新快报记者发现,在“我要投诉”这一栏,市民发言十分积极,平均每天都有3条至7条针对河涌的投诉。投诉范围涉及天河区、白云区、花都区、番禺区、增城区,具体投诉问题包括非法采砂、污水直排、水质差等问题。除文字外,投诉者大多将自己在现场拍摄的图片上传,使得所投诉的问题更加清晰明了。3月7日上午,有微信用户“誩誩”投诉白云区鹤亭东路附近疑似工业污水直排河涌,有大量白色泡沫漂浮。页面显示,在“誩誩”投诉1小时后,这条投诉的状态已经变成了“处理中”。